Ausgangslage
Reservierungen entstehen über mehr als ein Formular
Website, Telefon, persönlicher Kontakt, Walk-in und Teameinträge können parallel entstehen. Ohne gemeinsame Sicht entstehen Medienbrüche und unterschiedliche Informationsstände.
Kundenprojekt · in Entwicklung
Cassambalis – Restaurant-Website und Reservierungsprozess als ein System
Eine zweisprachige Website und ein gemeinsames Reservierungsbuch verbinden Anfragen aus Website, Telefon, persönlichem Kontakt und Walk-in – ohne daraus eine Sofortbuchungsplattform zu machen.
Ansatz
Eine Anfrage wird erst vom Restaurant bestätigt
Cassambalis ist bewusst keine Sofortbuchungsplattform: Reservierungen werden als Anfrage geführt, manuell geprüft und erst dann bestätigt oder abgelehnt.
Kernprozess
Vom Eingang bis zum Gaststatus
- 01Kanäle bündeln
Online- und Teameinträge, Eingangskanal, Walk-in, Gästezahl und interne Notizen werden gemeinsam erfasst.
- 02Manuell entscheiden
Das Team prüft die Anfrage und bestätigt oder lehnt sie ab; ein Dublettenhinweis und Änderungsverlauf unterstützen die Einordnung.
- 03Besuch nachhalten
Änderung, Storno sowie erschienen oder nicht erschienen bleiben Teil des kontrollierten Statuswegs.
Kontrollierte Kommunikation
Gastlinks und Nachrichten mit klaren Grenzen
Private Statuslinks, rollenbasierter Verwaltungszugriff und Schutzmechanismen unterstützen einen verlässlichen Ablauf. Der Workflow ist so aufgebaut, dass transaktionale Nachrichten kontrolliert über eine Outbox verarbeitet werden können.
Transaktionale Nachrichten sind als kontrollierter Outbox-Prozess vorbereitet. Der produktive Versand wird vor der Inbetriebnahme separat verifiziert.
Website und Betriebsprozess zusammendenken
Eine Website kann der Einstieg in einen klaren Arbeitsablauf sein.
Cassambalis zeigt Webdesign, zweisprachige Inhalte, Fachprozessanalyse, interne Webanwendung, Rollen, Statusworkflow, Human-in-the-Loop und kontrollierte Kommunikation.
Restaurantprozess besprechen