Prozessaufnahme
Vom Erstkontakt bis Service und Nachbereitung werden Rollen, Übergaben und Informationsbedarfe geklärt.
CRM und Digitalisierung
Zuerst der Kundenprozess, dann das CRM
CRM-Projekte scheitern selten an fehlenden Feldern. Entscheidend sind klare Zuständigkeiten, nachvollziehbare Status und ein System, das den tatsächlichen Ablauf unterstützt.
Das Ziel ist kein möglichst umfangreiches CRM, sondern ein verlässlicher Kundenprozess.
Systementscheidung
Vorhandenes CRM konfigurieren, Schnittstellen ergänzen oder eine schlanke Fachanwendung entwickeln.
Datenqualität
Pflichtinformationen, Dubletten, Zuständigkeiten und Übergaben werden im Prozess verankert.
Einführung
Mit einem klaren Kernprozess starten, Nutzerfeedback aufnehmen und unnötige Funktionen vermeiden.
BERLIN / WANNSEE
Regional verankert
CRM-Beratung aus Berlin beginnt mit dem Kundenprozess.
Wannsee.IT unterstützt kleine und mittlere Unternehmen dabei, Kunden-, Vertriebs- und Serviceabläufe zu ordnen und vorhandene CRM-Systeme nur dort zu erweitern, wo der Prozess tatsächlich Lücken hat.
Datenquellen klären
Kontakte, Vorgänge, Angebote und Kommunikation erhalten klare Zuständigkeiten.
Schnittstellen vor Doppelerfassung
Vorhandene Anwendungen werden verbunden, statt parallel gepflegt.
Einführung im realen Ablauf
Die Lösung wird mit tatsächlichen Fällen und Rollen geprüft.
Hundeunternehmen
Interessenten und Wiederbuchung sind zwei unterschiedliche CRM-Prozesse
Hundeschulen organisieren Interessenten, Kurse und Folgeangebote. Hundefriseure verbinden Termine, Hundeprofile und Wiederbuchung. Beide Seiten zeigen die Unterschiede ohne fertige Spezialsoftware zu behaupten.
Passender Einstieg
Prozess-Check
Den Kunden- oder Serviceprozess ordnen, bevor CRM-Felder, Tools oder Integrationen gebaut werden.